Leinfelden-Echterdingen/Wörth (Allemagne) – Mercedes-Benz Trucks a entièrement rénové son centre clientèle existant et l'a transformé en « Customer Experience Center » (CEC). L'objectif est de se concentrer encore davantage sur les clients et de donner vie à la marque et aux produits. Après seulement trois mois de planification, le projet de rénovation a été lancé alors que le centre restait ouvert au public. En cinq mois environ, 14 corps de métier différents ont réalisé tous les travaux de construction, du nouveau revêtement de sol au mobilier sur mesure. Le résultat est un espace moderne qui combine des zones de réunion, de consultation et de présentation. « Le nouveau centre d'expérience client est l'expression de notre attitude : nous plaçons systématiquement le client au centre de tout ce que nous faisons », déclare Jean-Marc Diss, Directeur des Ventes et du Marketing Monde de Mercedes-Benz Trucks. « Ici, nous combinons notre histoire avec un regard tourné vers l'avenir. »

Avec son nouveau centre d'expérience client, Mercedes-Benz Trucks met en avant son orientation stratégique : la proximité avec le client n'est pas seulement formulée comme un principe directeur, mais également mise en œuvre de manière tangible dans le centre d'expérience client. Parallèlement, le nouveau centre incarne une image de marque internationale cohérente, fondée sur la fiabilité envers les clients et les partenaires, et véhicule clairement les valeurs de fiabilité, de partenariat et de progrès.

Découvrez des espaces dotés d'une identité de marque claire

La refonte englobe tous les domaines centraux du CEC, en tenant compte des valeurs actualisées de la marque, à savoir la fiabilité, le partenariat et le progrès, ainsi que la promesse réaffirmée de « camions auxquels vous pouvez faire confiance/Trucks you can trust ». Dans la zone d'entrée, un mur LED grand format accueille les visiteurs aux côtés d'un camion historique de 1896, symbole de la force d'innovation depuis près de 130 ans. De là, les visiteurs pénètrent dans l'univers de la marque, où des caissons lumineux grand format sur fond noir profond présentent de manière impressionnante les nouvelles valeurs de la marque.

La frise historique s'étend sur 20 mètres jusqu'au restaurant. Il retrace chronologiquement l'histoire de l'entreprise à travers des anecdotes passionnantes, du présent au passé, jusqu'au premier camion Daimler en 1896.

Des univers thématiques innovants au centre

À droite du hall d'entrée se trouve l'entrée du « eActros 600 Experience World », un espace d'environ 600 mètres carrés. Les visiteurs peuvent y découvrir par eux-mêmes comment Mercedes-Benz Trucks fait progresser la mobilité électrique et les technologies du futur.  

Salles de réunion modernes et nouveau concept de restauration

Avec ses 1 400 mètres carrés, le Truck Lounge est la plus grande salle du Customer Experience Center. Les anciens locaux du « Restaurant am See » ont été entièrement réaménagés : une rotonde centrale avec un bar à café intégré constitue le cœur de l'espace, complété par un nouveau concept d'ameublement et un éclairage moderne. Les tables et les sièges sont disposés le long de quatre camions exposés, permettant aux invités de s'immerger immédiatement dans l'univers de la marque tout en mangeant ou en travaillant. Un conteneur dans le style du « RoadStars Inn », qui s'inspire visuellement et thématiquement de la communauté RoadStars de Mercedes-Benz Trucks, rappelle l'aspect d'une aire de repos ou d'un relais routier pour les longs trajets, à l'image d'un petit café ou d'un club-house, créant ainsi un pont entre le quotidien des chauffeurs professionnels et l'expérience de la marque sur place au CEC.

Des anneaux lumineux structurent visuellement la hauteur de la pièce ; le parquet, la moquette et les sols en caoutchouc, ainsi que les surfaces en bois d'épicéa, associés à des meubles de salon de différentes couleurs et à une végétation luxuriante, créent une atmosphère variée propice à la détente, aux discussions ou au travail informel. Ouvert du lundi au vendredi de 7h30 à 16h.

Le « World of Partnership » assure la visibilité des entreprises partenaires

La pièce maîtresse de cet espace est une étagère en bois d'environ 70 mètres de long sur laquelle sont exposés les coffrets de présentation de 17 entreprises partenaires, telles que des fournisseurs et des carrossiers, ainsi qu'un café intégré servant de lieu de rencontre pour les visiteurs.

Les 25 ans du « Branchen Information Center » (BIC) : symbole d'un partenariat actif et d'une orientation client

Le BIC fait partie de l'espace client et d'information de Mercedes-Benz Trucks sur le site de Wörth et sert notamment à conseiller, présenter et démontrer des solutions de camions aux clients. Depuis un quart de siècle, le BIC est synonyme de conseils personnalisés, de solutions de transport sur mesure et d'échanges continus avec nos clients. Avec plus de 67 partenaires, c'est un lieu où l'on peut découvrir les innovations technologiques et où la coopération basée sur le partenariat est au centre des préoccupations.

Nouveau film corporate : “Because you are never alone”

Le nouveau film de marque « Parce que vous n'êtes jamais seul/Because you are never alone » peut également être visionné sur place. Il montre que Mercedes-Benz Trucks va bien au-delà de la simple ingénierie : il s'agit d'humanité, de confiance et de solidarité. Le film raconte l'histoire d'un chauffeur routier qui passe la plupart de son temps sur la route, en se concentrant sur les personnes qui le soutiennent : sa famille, ses amis et les entreprises qui l'accompagnent, le renforcent et lui permettent de faire son travail.

Ce film rend hommage à tous ceux qui assurent le bon fonctionnement des transports et souligne la promesse de la marque Mercedes-Benz Trucks : fiabilité, partenariat et progrès, 24 heures sur 24. Il montre clairement que le progrès ne réside pas seulement dans la technologie, mais surtout dans la façon dont nous nous connectons avec les personnes qui font bouger le monde.

Cliquez ici pour voir le film.